連鎖藥局工作
105年/連鎖藥局藥師/匿名
Integrity is doing the right thing, even if nobody is watching.”—Jim Stovall

Pharmixperience感謝學長的分享
請大家尊重分享者,請勿任意轉載,謝謝大家
WHY

對自己未來要走的路沒有什麼太多的想法,唯一的憧憬是當一個很厲害的人,我相信不少人跟我一樣。因此我需要一份內容多元助我探索自我興趣的工作。這算是我第二份工作,也是一個能夠觸及藥學很多層面的機會,調劑、衛教、銷售等等。將來我想專注這條路,抑或是發掘出自己的興趣與長處,這裡都可以找得到。
HOW

選擇到哪間藥局就業其實不難抉擇,第一個選項大概就是自營或是連鎖藥局。
自營藥局(或稱私人藥局)較可從經營者那獲得較多關於人力成本或是進出貨等經營方面的體驗,對於日後欲自行開業汲取經驗是個不錯的選擇;或欲求高薪的話,這裡通常能有較高的起薪。

而連鎖藥局則有較多機會遇見形形色色的人互相學習或拓展人脈,且多有定期的教育訓練(有些附學分),可強迫自己念書。而連鎖體系也提供較多升遷機會與薪資調整的空間。

綜觀以上,我選擇了先至連鎖藥局就業,給予自己較為扎實的學習,以及從其他同仁的經驗與互動中發掘自己的可能性,以及未來的方向。(建議除了比較各家薪資福利時數休假外,也要考慮究竟想學什麼或獲得什麼經驗,每家的特色不盡相同,多多打聽,有些薪資很高,但工作內容卻偏單調)
FROM

我的工作地點是台北地區規模數一數二的連鎖藥局,直營與加盟店不算少數,且架構完善的物流系統。擁有教育訓練以及相關升遷制度。執業的單店位於院前、市場以及交通樞紐,來客偏多,平時算忙碌(單店位置大大的影響業務量)。
AFTER

時數與休假


基本上每個月的工作時數基本為168小時,視當月人力配置更多的話也有可能,而自身擁有補休特休時數則可以更少;如遇國定假日當月基本時數將依日數調降。至於休假正常為8天,依店長分配工作時數或補休,則可以再增加。

薪資福利


薪資則不多說了,微高甚至等於部分醫院薪水,福利普通。銷售有時會發獎金,占整體薪資結構比例低。

工作內容

日常做的事


基本上藥局的工作非常枝微末節,以一天來講開門、盤點零用錢、整理環境、陳列大門商品、將電腦系統就定位,大致就是一天的開始,個人待的店靠近晨間市場,因此早上一向是我覺得最手忙腳亂的,有時電腦還沒開好也還沒至營業時間,便有趕時間民眾敲鐵門要來領取慢箋或購買商品,甚至在你認為一切OK時,打開鐵門瞬間便湧入大量客人,得費一番功夫消化人潮,但也可藉此機會磨練如何沉著以及有效率的處理事情。

另外日常除了調劑處方箋以外,也得銷售店內商品及健康食品,中午待物流到店則需點貨以及補貨(奶粉尿布衛生紙相當重,都得自己來),晚間則需列出不足商品以及向公司下定單,也需盤點有哪些處方藥品不足。其實過程真的很有趣,銷售可以訓練口才以及複習自己學的東西,最後發現自己越會越多,也會慢慢越來越有自信;而補貨或訂貨則可以非常清楚市場動態,近來大眾偏好什麼或是網路坊間又悄悄的出現什麼流言迷思導致部分商品異常熱銷(藥師的價值,破除流言,宣導正確觀念)。

這些事情得由當日值班同仁分擔,而視當天客人需求還得完成更多雜務(個人待的店雜務非常多,非常適合無法閒下來的夥伴),甚至如前日也交班今日得完成事項,有時整天連好好吃頓飯都難(常常無法有正常的休息時間),如沒訂完貨拖延下班時間都有可能。藥局就是個大拼盤,這裡藥師得樣樣精通,任何事情都得自己來,或許進入這個行業就得先有個體悟。

回家做的事


回家也是要工作。個人覺得既然都到了該直接面對群眾的社區藥局,維護群眾健康、維持藥師專業形象(很多客人問題真的很有水準,我們必須更加專業!),或保持藥局的正常營運與獲利便是自己該盡的責任,因此必須精熟店內所有商品,外部舉凡成-指示藥、健康食品、奶粉、尿布、大型醫材、量測儀器,內有處方藥品。記得剛到職時,雖有基本的教育訓練,但架上琳琅滿目還是自己不熟悉的東西,甚至處方藥品也大半沒見過,於是我就藉著每次整理貨架時將各種商品隨手抄下成分或者品牌再回家查詢資料、整理,大致了解各類東西的用途以及注意事項,漸漸地對店裡商品也有個雛形。而處方藥的部分則除了上班時間邊調劑邊記下用法用量,遇見不會的藥時,則以紙筆記下成分一樣回家搜尋相關資料。其餘的資訊則由客人來店諮詢中獲得,當自己真的答不出來時,有時我會向客人徵求一些時間,在回家做功課,待下次回店時給予最完善的回答,想當然爾有些人就沒再回來了,但從那些願意回來聽我解說的客人身上,卻能得到滿滿的成就感,既能學習,也有收穫。

例行公事


在藥局每個月初一定會遇到的就是處方的申報,流程一點也不困難,健保局申報系統也很簡便,只要平日輸入處方時夠細心沒什麼出錯,基本上很迅速就能搞定。每年一月則需完成上一年度管制藥品申報,基本上每個月都需要申報異動數量(報收入、轉讓,調劑量年初一次報),稍稍麻煩,任何批號數量都不得出錯。如果要全部一月一次報也是OK,但整個月會非常忙碌。至於非常偶爾會遇到的就屬衛生局或管管局的例行稽查,雖然沒有做錯什麼事,但每次都還是戰戰兢兢,深怕有哪個地方應注意而未注意。

點滴


在這裡立下的小小志向是當一個讓大家都能信任也很有親和力的藥師,但我卻不是一個善於social的人,也容易緊張,一緊張又手足無措,因此當客人上門,我有時會先在心中默念SOP:「先聽,問清楚,小心建議。」雖然講話不動聽,也要展現足夠的專業,鎮定冷靜的過濾可能的危害或交互作用並給予建議,讓大眾帶著健康回去。而每當有客人不吝嗇地給予鼓勵「謝謝藥師,你說的很詳細」、「來這裡得到很多知識」, 會替自己注入了非常多的活力,也覺得離成功又多進了一步。其實也不乏客人一試就變成了朋友,之後常常回店內聊聊自身的近況或者遇到問題便第一順位尋求我們的幫助,這有點像是我心目中社區藥局該有的樣子—一個大家都能獲得健康,值得信任,很溫馨的地方。

然而大環境的惡劣帶來挫折亦有不少,例如:有些長者領藥時會要求贈品或遇換為等值商品,不果便責備服務不周全,從此不願上門;也總是會有數不盡民眾帶著藥袋上門欲購買處方藥,勸退了很多還是來了很多;或是以價格為優先,問的十分詳盡也說得十分詳盡,但找便宜的管道選購,令專業無任何價值可言;喜歡聽信話術而不願相信醫學根據;自己當醫師藥師,聽不進任何建議……我想這是日後亟待改善的不良風氣,而現階段希望能從自己為出發點貢獻點心力,為社會帶來點小小的改變。

總結—社區藥局生活優與缺點(當然也有例外的時候)

優點


A. 工作內容相對較多元,學習較廣泛
B. 相當多的時間接觸民眾,適合喜歡談天,或想變得外向的人
C. 排班或休假可能較彈性
D. 店內沒客人時可以非常自由(看雇主)

缺點


A. 通常一人得身兼數職
B. 接觸民眾有好也有壞,得較有耐心與好EQ
C. 國定假日、周休、過年,別人放假你在上班(看雇主)
D. 忙碌時有些藥局無法有正常的休息與用餐時間
WHERE

我向來討厭沉悶單調的生活,但十分幸運的,這家社區藥局帶來十分有挑戰且從不無聊的工作,大量的事務讓我富有充實感以及得到相對非常多的學習機會與經驗,同仁們也願意給我自主的發揮空間與無限制表達意見的機會。目前仍會於此繼續歷練自己,並設法幫助藥局變的更加優質,甚至有朝一日成為值得大家效仿的對象。但很久以後覺得學習夠了,也不排除轉換個領域繼續學習與試試身手。
SAY

“Integrity is doing the right thing, even if nobody is watching.”——Jim Stovall
就算我們十分渺小,每天默默做著對的事情與該盡的本分,有朝一日你會因偉大而強大。

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